Para gerenciar uma troca ou devolução, você deve ter em mente:
MUDANÇAS
Solicite-o no prazo de 30 dias a partir do recebimento do produto. O produto deverá vir em perfeito estado, com embalagem original, rótulo, sem uso, sem manchas ou cheiro de perfume. Você poderá fazer a troca SOMENTE por um produto da mesma coleção. Só poderá fazer 1 alteração (Art.21, lei 19.496).
DEVOLUÇÕES
No caso de “Saque” , você pode solicitá-lo nos próximos 10 dias a partir do recebimento da notificação de saque. No caso de “Envio” , solicite-o nos próximos 10 dias a partir do recebimento do produto (Art.21, lei 19.496)
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Todos os custos de envio para troca e devolução de produtos são assumidos integralmente pelo cliente. Caso um cliente solicite a desistência de um produto por arrependimento pela compra, os custos de desistência também serão suportados pelo cliente e os custos de envio originais não serão reembolsados.
- Os únicos custos associados à devolução são os portes de devolução + 3.000$ (associados aos custos de preparação da encomenda).
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É também requisito essencial que o cliente possua e envie o recibo de venda correspondente ao produto.
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A venda será cancelada e/ou o dinheiro será devolvido em até 15 dias úteis após o recebimento e verificação do estado dos produtos. Se você pagou com transferência, o reembolso é por transferência para a mesma conta, se você pagou com cartão de crédito é devolvido ao seu mesmo cartão de crédito e se você pagou com cartão de débito o reembolso é feito para sua conta do Mercadopago, se você não tiver um, deverá criar um.
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Caso os produtos adquiridos pelo cliente no momento da entrega apresentem danos como lacres ou caixas rompidas, a entrega deverá ser rejeitada. Uma vez recebidos, nenhuma alteração será aceita para estes conceitos.
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Produtos personalizados feitos exclusivamente para um cliente não podem ser trocados ou devolvidos.
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Trocas e devoluções não são válidas para o mesmo sku (mesma cor e tamanho).
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As devoluções perdidas não são da responsabilidade da Rossamola. Recomendamos o uso de um serviço de devolução rastreável para garantir que sua devolução seja entregue com segurança em nosso armazém.
IMPORTANTE
- Produtos COM DESCONTO NÃO possuem trocas ou devoluções, a menos que você queira alterar o tamanho.
- Não é possível trocar ou devolver LENÇOS E CAMISAS por motivos de higiene e cuidados com a pele.
- VESTIDOS DE FESTA não podem ser TROCADOS OU DEVOLVIDOS.
GARANTIA LEGAL
Todas as garantias que aplicamos são para defeitos de fabricação.
Em caso de defeito de fabrico do produto adquirido, nos primeiros 3 meses seguintes à recepção, o cliente terá direito a uma das seguintes alternativas determinadas pela empresa:
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Reparo gratuito do produto.
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Substituição ou alteração.
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Reembolso de dinheiro.
Ao efetivar a garantia, o produto poderá ser enviado ao Serviço Técnico para certificar que sua falha ou defeito está coberto pela garantia legal de acordo com a legislação de defesa do consumidor. Isso pode levar alguns dias.
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SPA Rossamola
Rotina: 76.937.281-4
Representante legal: Ignacia Méndez Espinosa
Todos os contactos oficiais do Rossamola SPA serão realizados através do seu email oficial Tienda@rossamola.com ou da sua conta Instagram @rossamolaofficial
