Los plazos para preparar los pedidos son entre 3-4 días hábiles aprox.

¡Si elegiste pago con transferencia, luego de que hagas la transferencia comenzaremos a preparar tu pedido!

Para RETIROS tienes que esperar a que te llegue un email avisándote que está listo para retirar, nuestros retiros son en:

Av. Alonso de Cordova 4212, Of 2B, Vitacura

Horarios: Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00hrs

Para ENVÍOS dentro de la Región Metropolitana, luego de preparar tu pedido te llegará a tu casa entre 24 y 48 hrs. Y para ENVÍOS a regiones va a depender de los tiempos del courier, pero no debería demorarse más de 4 días.

Nuestro courier te enviará un mail con el número de seguimiento. Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del envío.

Para gestionar un cambio o devolución, tienes que tener presente:

CAMBIOS

Solicitarlo dentro de los 30 días siguientes desde que se recibió el producto. El producto debe venir en perfectas condiciones, con su empaque original, etiqueta, sin uso, sin manchas ni olor a perfume. Puedes hacer el cambio SOLO por un producto de la misma colección. Solo puedes hacer 1 cambio (Art.21, ley 19.496).

DEVOLUCIONES

En el caso de “Retiro”, puedes solicitarlo dentro de los próximos 10 días desde que se recibió la notificación de retiro. En caso de "Envío”, solicitarlo dentro de los próximos 10 días desde que se recibió el producto (Art.21, ley 19.496) 

• Todos los costos de envío por el cambio y devolución de los productos son asumidos íntegramente por el cliente. En caso de que un cliente solicite el retiro de un producto por arrepentimiento de la compra, los gastos de retiro también serán por cuenta del cliente y no se devolverán los gastos del despacho original.
• Es a su vez requisito indispensable por parte del cliente, el poseer y enviar el comprobante de venta correspondiente al producto.
• Se anulará la venta y/o devolverá el dinero en un plazo de 15 días hábiles luego de recibido y verificado el estado de los productos. Si pagaste con transferencia la devolución es con transferencia a la misma cuenta, si pagaste con tarjeta de crédito se devuelve a tu misma tarjeta de crédito y si pagaste con tarjeta de débito se hace la devolución a tu cuenta de Mercadopago, si no tienes una debes crearte una.
• Si los productos adquiridos por el cliente al momento de su entrega presentan daños como: sellos o cajas rotas, deberá rechazar la entrega. Una vez recibido no se aceptarán cambios por estos conceptos.
• Los productos a pedido que se mandan a hacer exclusivamente para un cliente, no tiene cambio ni devolución.
• Los cambios y devoluciones no son válidos por el mismo sku (mismo color y talla).
• Las devoluciones perdidas no son responsabilidad de Rossamola. Les recomendamos utilizar un servicio de envío de devolución rastreable para garantizar que su devolución se entregue en nuestro almacén de forma segura.

• Los productos CON DESCUENTO NO tienen cambio ni devolución, a no ser que quieras un cambio de talla.

• Los PAÑUELOS Y COLETS NO tienes cambio ni devolución por razones de higiene y cuidados de la piel.

• Los VESTIDOS DE FIESTA no tienen CAMBIO NI DEVOLUCIÓN.

GARANTÍA LEGAL

Todas las garantías que aplicamos son por defectos de fabricación.

En caso de existir una falla de fabricación en el producto adquirido, dentro de los primeros 3 meses siguientes a su recepción, el cliente tendrá derecho a alguna de las siguientes alternativas determinadas por la empresa:

• Reparación gratuita del producto.
• Reposición o cambio.
• Devolución de dinero.

Al hacer efectiva la garantía el producto podría ser enviado a Servicio Técnico para certificar que su falla o defecto está cubierta por la garantía legal según la ley de protección al consumidor. Esto podría tomar algunos días. 

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Rossamola SPA

Rut: 76.937.281-4

Representante legal: Ignacia Méndez Espinosa

Todo contacto oficial de Rossamola SPA será llevado a cabo a través de su correo oficial tienda@rossamola.com o su cuenta de instagram @rossamolaofficial