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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 Cambios y devoluciones

En esta sección podrás realizar un cambio o devolución de tu compra. Estamos constantemente trabajando para lograr el servicio más eficiente, de calidad y rapidez, para que tengas la mejor experiencia de compra. 

Para iniciar el proceso de cambios o devoluciones, por favor haz click en el botón verde de arriba que dice “Cambios y Devoluciones aquí.

Para gestionar un CAMBIO O DEVOLUCIÓN, tienes que tener presente:

  • CAMBIO: Solicitarlo dentro de los 30 días siguientes desde que se recibió el producto. El producto debe venir en perfectas condiciones, con su empaque original, etiqueta, sin uso, sin manchas ni olor a perfume. Puedes hacer el cambio SOLO por un producto de la misma colección. Solo puedes hacer 1 cambio (Art.21, ley 19.496).
  • DEVOLUCIÓN: En el caso de “Retiro”, puedes solicitarlo dentro de los próximos 10 días desde que se recibió la notificación de retiro. En caso de "Envío”, solicitarlo dentro de los próximos 10 días desde que se recibió el producto (Art.21, ley 19.496) 
  • Todos los costos de envío por el cambio y devolución de los productos son asumidos íntegramente por el cliente. En caso de que un cliente solicite el retiro de un producto por arrepentimiento de la compra, los gastos de retiro también serán por cuenta del cliente y no se devolverán los gastos del despacho original.
  • Es a su vez requisito indispensable por parte del cliente, el poseer y enviar el comprobante de venta correspondiente al producto.
  • Se anulará la venta y/o devolverá el dinero en un plazo de 10 días hábiles luego de recibido y verificado el estado de los productos. Si pagaste con transferencia la devolución es con transferencia a la misa cuenta, si pagaste con tarjeta de crédito se devuelve a tu misma tarjeta de crédito y si pagaste con tarjeta de débito se hace la devolución a tu cuenta de Mercadopago, si no tienes una debes crearte una.
  • Si los productos adquiridos por el cliente al momento de su entrega presentan daños como: sellos o cajas rotas, deberá rechazar la entrega. Una vez recibido no se aceptarán cambios por estos conceptos.
  • Los productos a pedido que se mandan a hacer exclusivamente para un cliente, no tiene cambio ni devolución.
  • Los cambios y devoluciones no son válidos por el mismo sku (mismo color y talla).
  • Los productos con descuento no tienen cambio ni devolución, a no ser que quieras un cambio de talla.

GARANTÍA LEGAL

Todas las garantías que aplicamos son por defectos de fabricación.

En caso de existir una falla de fabricación en el producto adquirido, dentro de los primeros 3 meses siguientes a su recepción, el cliente tendrá derecho a alguna de las siguientes alternativas determinadas por la empresa:

  • Reparación gratuita del producto.
  • Reposición o cambio.
  • Devolución de dinero.

Al hacer efectiva la garantía el producto podría ser enviado a Servicio Técnico para certificar que su falla o defecto está cubierta por la garantía legal según la ley de protección al consumidor. Esto podría tomar algunos días.

Para solicitar el uso de las garantías, o si necesita soporte, por favor envíenos un email a tienda@rossamola.com.

 

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